Élu meilleur site de commerce en ligne en 2026 par le magazine Capital et certifié « Great Place to Work » en septembre 2024, REUTER est une référence incontournable dans l’univers des équipements sanitaires et de la salle de bain. Filiale du groupe allemand Reuter, nous nous distinguons par notre innovation, la qualité de nos produits et un service client d’excellence.
Guidés par des valeurs fortes telles que l’orientation client, la passion et l’agilité, nous proposons une expérience d’achat unique à nos clients, qu’ils soient particuliers ou professionnels, grâce à plus de 250 marques et un réseau de 850 collaborateurs en Europe.
Dans le cadre de notre forte croissance, nous recrutons un(e) Chargé(e) de Clientèle Après-Vente E-Commerce, dont la mission est d’assurer un accompagnement réactif et qualitatif des clients après Leur achat.
Rejoindre Reuter, c’est intégrer une entreprise en pleine expansion, où chaque défi est une opportunité, au sein d’une équipe ambitieuse et passionnée. Si vous êtes à la recherche d’un environnement dynamique, innovant et enrichissant, rejoignez-nous et participez à l’aventure Reuter !
Le poste que l’on propose :
- Vous répondez principalement par mails concernant des demandes d’après-vente.
- Vous êtes en charge des demandes et réclamations des clients B2C.
- Vous possédez un rôle d’intermédiaire entre notre clientèle, nos fournisseurs et nos différents départements internes assurant une communication fluide et efficace.
- Grâce à votre fiabilité et votre détermination, vous trouvez des solutions pertinentes garantissant la satisfaction client.
- Vous entretenez une relation cordiale avec les clients, même dans des situations complexes, en faisant preuve de professionnalisme et de diplomatie.
- Vous êtes force de proposition et contribuez activement à l’amélioration continue des processus grâce à vos retours d’expérience.
- Vous assurez le suivi rigoureux des demandes clients non traitées, en veillant à respecter les délais et à maintenir un haut niveau de satisfaction.
Le profil que l’on recherche :
- Vous bénéficiez d’une formation commerciale (Bac Pro / Bac +2) et/ou disposez d’une expérience d’au moins 2 ans dans le support client ou le service après-vente.
- Vous avez une excellente capacité d’écoute, une forte empathie et savez gérer efficacement les attentes des clients, même dans des situations complexes.
- Vous avez un excellent niveau de français, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit (orthographe et grammaire).
- Vous avez également un excellent niveau d’anglais, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit (orthographe et grammaire)
- Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et vous avez idéalement une première expérience avec MS Dynamics Navision (ERP interne).
Les raisons pour nous rejoindre:
- Environnement de travail agréable
- Intégration & Formation :
- Avantages :
- Culture d’entreprise moderne :